Ритейл 4.0. Как обеспечить успешность бизнеса в эпоху digital

Тотальная смартфонизация, развитие Интернета вещей, Wi-Fi и аналитики привело к серьезным преобразованиям в ритейле. Розничный бизнес сегодня на пороге новой эпохи, которую эксперты называют «Retail 4.0». Новая парадигма розничной торговли смещается в сторону диджитализации, размытия границ между офлайном и онлайном, омниканальности взаимодействия с покупателем, эмоционализации. Что же нужно знать бизнесу, чтобы стать успешным в новую эпоху?

Ритейл 4.0: назад в будущее

AAEAAQAAAAAAAAdRAAAAJGY4NzVlMDIwLWNiNGUtNGU5OS1iZDgwLThkMDRlYTM0NmVkNw

Обратимся к истории ритейла, чтобы проследить ключевые сдвиги в его развитии. В самом начале мы увидим, что розничная торговля являла собою множество небольших семейных магазинов-лавок «за углом», где продажа осуществлялась через прилавок, продавец знал предпочтения семьи покупателя, собирал заказ, а иногда даже и доставлял его на дом.

Все изменилось и появлением в 1916 году первого магазина самообслуживания Piggly Wiggly. Покупатели получили возможность самим выбирать товары, которые хотели купить. Это революционное событие стало началом эры современного ритейла (Retail 1.0).
1 бгѓ•ађ†а™•в

50 лет спустя свои двери распахивают первые гипермаркеты – Walmart в Арканзасе и Carrefour в Париже. Преследуя философию «все под одной крышей», эти два бренда положили начало второй революции в ритейле.

С бурным развитием электронной торговли и таких гигантов, как Amazon, Ebay, Alibaba, ритейл вступает в фазу Retail 3.0.

Ритейл 4.0 – это качественно новый виток развития розничного бизнеса, где в центре бизнес-модели – покупатель, его нужды и потребности, а не формат магазина.

Сегодня покупатели ожидают персонализации и индивидуального подхода. В подтверждение тому – последние исследования в США и Великобритании, которые засвидетельствовали, что 70%  покупателей ждут от брендов более персонализированного сервиса, и для этого они готовы делиться своими персональными данными.

  • 86% покупателей считают, что персонализация играет важную роль в принятии решения о покупке(Infosys)
  • 45% онлайн-покупателей предпочитают делать покупки на сайтах, которые предлагают персональные рекомендации (Invesp)
  • 40% пользователей покупают у ритейлеров, которые предлагают персонализированный контент по всем каналам (Monetate)

Покупатели хотят ощущения «семейного магазина». И не важно, что в этих «семейных магазинах» нового формата миллионный ассортимент товара и его посещают тысячи людей. Поэтому чтобы быть успешным в эпоху 4.0. нужно заботиться о создании уникального покупательского опыта, развивать доверие и создавать ощущение персонального общения и знания клиента. В достижении этой цели сегодня могут помочь технологии.

Ведущие технологии Retail 4.0

Среди технологических решений, которые позволяют создавать интегрированный персональный опыт, можно выделить следующие:

1

Мобильные технологии и приложения

Покупатели сегодня не расстаются с мобильными телефонами. Мы взаимодействуем со смартфоном более 150 раз в сутки. Каждый третий использует их вместо консультантов в магазине. Каждый второй во время пребывания в магазине сравнивает цены или проверяет наличие товара в других местах продаж.

Роль смартфонов в принятии решений о покупке все возрастает. И если учесть, что около 80% решений о покупке принимаются в магазине, а 60% являются импульсивными решениями, то ритейлеры просто не могут позволить себе пренебрежение мобильными технологиями.
c57d7ae7ee88ded200f640237463792bb6cc90df

Интернет вещей

Интернет вещей, одна из самых популярных сегодня технологий, прочно входит в сферу ритейла. По оценке MarketsandMarkets, рынок технологий IoT в ритейле вырастет с $14,2 млрд в 2015 году до $35,6 млрд в 2020 году, ежегодно увеличиваясь на 20%.

Такие показали не удивительны, ведь всевозможные устройства под управлением IoT-технологий (датчики, сенсоры, «умные» полки, биконы) оказывают значительное влияние на клиентский опыт, управленческие процессы, а кроме того, помогают увеличить выручку.

3

«Умное» оборудование, AR и VR-технологии

Рост количества интеллектуального оборудования – еще один тренд в ритейле 4.0, который тесно связан с IoT. Среди последних новшеств – интеллектуальное оборудование, которое можно подключить к смартфону. Все – для максимальной персонализации. Например, «умные» слайсеры, которые по вашему заказу через мобильное приложение нарежут ваш любимый сыр, пока вы идете к магазину.

 

Другой ярко выраженный тренд – развитие технологий дополненной и виртуальной реальности, которые позволяют ритейлерам предоставлять уникальный сервис. Возьмем хотя бы виртуальные примерочные.

https://www.youtube.com/watch?v=B97k394jetk
4

Системы управления клиентским опытом

Все перечисленные технологии не смогут эффективно функционировать без интегрированных решений –систем управления клиентским опытом. Ведь данные со всех датчиков, маячков, мобильных приложений и другого оборудования должны анализироваться для решения ключевой задачи – роста продаж.

ж®в†в†1

Так, Walmart, один из первопроходцев среди ритейлеров в анализе больших данных, научился не только «понимать» покупателя, но и прогнозировать его поведение, спрос на определенные товары.

Ключ к сердцу покупателя: как победить в борьбе за лояльность

Помимо ассортимента и цены ключевой параметр выбора магазина для покупателя – удобство шопинга. Современные ІТ-решения могут существенно помочь в этом.

«Только представьте: вы – в огромном гипермаркете с большим списком покупок, и ваш смартфон с установленным на нем приложением ритейлера помогает быстро проложить маршрут к нужному отделу. Направляясь к нему, вы получаете персональное предложение о скидке. И вот вы возле нужной полки. Наводите смартфон на товар, и получаете полнейшую информацию о нем. Сканируете штрих-код товара, который ложите в корзину, – и вам уже не нужно стоять на кассе. При желании можете расплатиться с помощью смартфона. Все просто и удобно. А для маркетологов гипермаркета еще и очень ценно, ведь они получают аналитику о клиентах, истории его посещений, покупок, трафика внутри магазина», – рассказывают в компании Skywell.

По словам Сергея Бондаренко, СЕО компании Skywell, специализирующейся как раз на таких решениях для ритейла, эта футуристическая картина может стать реальностью уже в скором времени. Компания сегодня активно помогает украинскому ритейл-cегменту с внедрением инновационных ІТ-решений.

В основе решения компании Skywell – мобильное приложение и использование технологий Wi-Fi и IoT-устройств, в частности іBeacons.

®≠дЃ£а†д®™†

Больше о преимуществах ІТ-решений для розничного бизнеса – в презентации

О компании Skywell

Skywell  международная ІТ-компания с представительствами в США, Англии, Австрии, Германии, Швейцарии и Украине. Специализируется на разработке комплексных ІТ-решений для бизнеса. Имеет сильную экспертизу в ритейл, агро, fintech-проектах.

Сайт компании: http://skywellworld.com
Ссылка на презентацию

Поделиться:

Хотите узнать больше?

Оставьте свой номер телефона и мы с радостью
поделимся с Вами информацией